Вопросы и ответы

Какие формы оплаты у вас существуют?
У нас существует три способа оплаты посадочного материала: наличный, безналичный, банковскими картами.
Каков порядок оплаты и отгрузки посадочного материала?
Возможны следующие варианты:  

- 100% оплата заказа в день отбора растений;

- Предоплата 50% от суммы заказа, которая вносится в день отбора растений. В течении 3-х последующих дней необходимо полностью оплатить растения, после чего осуществляется их отгрузка или доставка.
Возможна ли покупка растений в кредит/рассрочку?
Нет, данная услуга не предоставляется.
Можно ли забронировать/зарезервировать растение?
Бронь возможна. Оформляется после выбора растений непосредственно в нашем СЦ при 50% предоплате от общей суммы заказа. Вторая часть суммы вносится не позднее 3-х дней с момента отбора растений.
Каков порядок вывоза и хранения посадочного материала? 
Растения необходимо вывезти в течении 2-х недель после 100% оплаты. По истечении 2-х недель начинает действовать услуга ответственного хранения, которая составляет 3% в месяц от общей стоимости посадочного материала без учета скидки.
Существует ли минимальная партия покупки растений?
Вы можете приобрести любое понравившееся растение в единичном экземпляре.
Как быстро осуществляется доставка после оплаты?
Мы оперативно доставим растения в указанные даты, согласованные с клиентом.
Поставляете ли вы растения в регионы?
Возможность доставки зависит от удаленности пункта разгрузки и вида транспорта. При доставке растений в регионы стоимость рассчитывается индивидуально.
У вас есть гарантия на растения?
Гарантия на растения предоставляется только при заказе услуги «Посадка с гарантией».  При желании услугу можно пролонгировать.
Можно ли сажать растения зимой?
Сажать растения зимой можно. В этот период сажают крупномеры: деревья хвойные и лиственные от 4,0 до 12,0 м. При необходимости вы можете воспользоваться нашими услугами «Посадка» или «Посадка с гарантией».
Как можно осуществить покупку растений?
Для приобретения растений вам необходимо приехать к нам в садовый центр и вместе с менеджером выбрать понравившиеся позиции. После на выбранный посадочный материал оформляется заказ для дальнейшей оплаты.

По телефону +7 (495) 197 8787 вы можете уточнить наличие растения и проконсультироваться с менеджером отдела продаж.
Можно ли вернуть купленные товары
Согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, растения входят в список товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Перечень групп и товаров, не подлежащих возврату и обмену:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Данный перечень товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.
Где и как приобрести подарочный сертификат, минимальная стоимость, срок действия?
Подарочный сертификат на покупку в нашем Садовом центре можно приобрести у кассиров. Номинал подарочного сертификата может быть любым по вашему желанию. Срок действия - не ограничен.
Сезон магазин
В Imperial Garden проходит сезон скидок в магазине Garden Shop — на избранный ассортимент действуют скидки до 45%. Среди товаров промоакции: топиары (до 25%), товары для пикника и бани (до 35%), семена газонных трав (40%), обувь для сада (до 45%) и грунт и декор. " Сезон магазин ".
Сезон хвойные
В Imperial Garden проходит сезон хвойных крупномеров, в рамках которого действует скидка 20% для новых покупателей на ели, пихты, сосны, туи, кедры и можжевельники. " Сезон хвойные ".
Когда обычно у вас проходят акции, скидки?
Акции проходят ежеквартально и ежемесячно. Информация обо всех актуальных акциях и скидках опубликована на сайте в разделе "Новости".
Какая у вас система скидок для частных лиц?
В Imperial Garden действует накопительная система скидок. Карту лояльности вы получаете с первой покупкой. Чем больше покупок вы совершаете, те выше скидка. Например, при покупке на сумму 50 000 рублей скидка составит 5%, а при покупке на сумму 1 500 000 рублей — 20%. Максимально возможная скидка для розничного покупателя — 20%. Также в Imperial Garden проходят сезонные скидки и акции, о которых можно узнать у нас на сайте в разделе "Новости".
Как получить максимальную скидку розничному покупателю?
В Imperial Garden действует накопительная система скидок.
Карту покупателя вы получаете с первой покупкой.
Чем больше покупок вы совершаете, тем выше скидка. Например, при покупке на сумму 50 000 рублей скидка составит 5 %, при покупке на сумму 1 500 000 рублей - 20 %.
Максимально возможная скидка для розничного покупателя составляет 20%.
Есть ли у вас скидки для профессионалов?
Мы предлагаем самые выгодные условия сотрудничества ландшафтным дизайнерам. Сюда входят не только индивидуальные скидки, но и ряд дополнительных услуг, ознакомиться с которыми можно в отделе оптовых продаж.
Есть ли скидка при оптовой покупке?
Для оптовых клиентов и ландшафтных дизайнеров действует накопительная система скидок. Обсудить условия сотрудничества и размер стартовой скидки можно со специалистами оптового отдела продаж.
Если мы объединимся с соседом для увеличения заказа будет ли скидка больше?
Если заказы будут прикреплены к одной карте клиента Imperial Garden, то размер скидки будет больше за счёт объёма заказа. Для получения скидки необходимо физическое присутствие владелеца карты в садовом центре в момент покупки.
В какое время открыт зоопарк?
Наш зоопарк, в котором малышей ждут альпаки, кролики, козочки, еноты и другие зверята, открыт в часы работы Садового центра: с 08:00 до 19:00. Вход свободный.
Арт галерея только у вас в СЦ или где-то в Москве есть филиал? Часы работы?
Второй такой галереи вы не найдёте нигде в России. Галерея ищет по всему миру и привозит в Россию уникальные проекты, фрагменты и произведения искусства из экзотических пород дерева и других природных материалов. Посмотреть на экспозиции и купить любой объект из коллекции можно ежедневно с 08:00 до 19:00.
Все ли животные есть в зоопарке в зимнее время?
Наш бесплатный зоопарк радует гостей и в летнее, и в в зимнее время года без ограничений. Те животные, которые плохо переносят холод, зимой содержатся в закрытых утепленных вольерах.
Есть ли у вас детский уголок где я бы смог оставить детей, у вас есть человек, который будет присматривать за детьми?
В теплое время года (с конца апреля по октябрь) на игровой площадке перед кафе для детей организована бесплатная анимационная программа: веселые игры и мастер-классы. Когда ваш малыш занят в игре, ответственность за него несёт аниматор. После завершения занятий малыша необходимо забирать.
Посещая зоопарк и шоколадную фабрику, вам также необходимо быть рядом с ребёнком.
Как часто проходят детские мероприятия, анимация, платно ли это?
В тёплое время года (с конца апреля по октябрь), каждые выходные мы проводим разнообразные увеселительные и развлекательные мероприятия для детей. Анимационная программа состоит из кулинарных мастер-классов, увлекательных квестов, познавательных занятий и беззаботного веселья с любимыми аниматорами. Все развлечения абсолютно бесплатны.
Можно ли потрогать/покормить/забрать животных?
Животные в нашем зоопарке не приучены к контакту с человеком. Поэтому, мы убедительно просим вас не кормить, не трогать и не дразнить зверей.
Не из-за злобы, но из-за инстинктов козы могут укусить, павлин может клюнуть, альпака - плюнуть, а енот стащить какую-нибудь блестящую вещь.
Часы работы шоколадной фабрики?
Шоколадная фабрика Vento d'Oro работает ежедневно, с 8:00 до 19:00.
На участке бываем не чаще 3-4 р в год. Возможно ли у вас заказать сервисное обслуживание?
Да, конечно. В нашем Садовом центре предоставляются услуги по уходу за растениями, в том числе услуга годового и сезонного обслуживания сада.
Даете ли вы гарантию на растения, когда производите посадку, или это отдельная услуга?
Гарантия на растения представляется только при условии заказа услуги “Посадка с гарантией”.
Делаете ли вы дренаж и полив?
Отдел по уходу за растениями Imperial Garden предоставляет полный комплекс услуг, в том числе услуги полива и дренажа почвы, а также подкормки, обрезки и подготовки к холодному или теплому сезону.
Профессиональный уход гарантирует здоровый рост деревьев и кустарников.
Делаете ли вы замену грунта?
Да, мы выполняем услуги по замене грунта в теплицах, цветниках и на газонных площадках.
Делаете ли вы зимние сады?
В Садовом центре представлены растения, которые предназначены для выращивания только в открытом грунте.
Для зимних садов дизайнеры используют другие растения.
Делаете ли вы парки под «ключ»? С прудами, аллеями, поливом, освещением и т.д.?
В нашем портфолио собраны проекты разного масштаба: от крупных общественных парков до камерных частных садов.
Что касается парков "под ключ", возможны 2 варианта: мы реализовываем готовый проект или создаём свой, в соответствии с пожеланиями заказчика.
Наши специалисты обладают опытом создания и реализации самых сложных объектов, в состав которых входят пруд или серия прудов, устройство аллей, системы полива и освещения, дренаж и прочие необходимые компоненты эффектного парка.
Если я приобрела у Вас дерево, а оно не прижилось, вы его поменяете?
Замена приобретенных у нас растений осуществляется в том случае, если при покупке была оформлена услуга “Посадка с гарантией”.
Есть ли у вас гарантия на растения?
Гарантия сроком 1 или 2 года (в зависимости от типа растения) распространяется на приобретенные у нас растения в случае оформления услуги "Посадка с гарантией".
В остальных случаях, согласно нормам действующего законодательства, посадочный материал не подлежит возврату и замене (Постановление правительства России № 55 от 19.01.1998 (в ред. 27.03.2007 г.).
Но мы всегда идём на встречу нашим клиентам и рассматриваем в индивидуальном порядке все случаи гибели растения. Для этого необходимо отправить претензию на почту info@imperialgarden.ru.
Мы всегда готовы предоставить рекомендации по уходу за растениями, чтобы вы могли избежать повреждения, болезни или гибели растения.
Есть ли у вас специалист, который может проконсультировать по посадке и уходу за деревьями?
В Садовом центре создан специальный Отдел по уходу за растениями, специалисты которого консультируют клиентов по вопросам посадки и ухода за деревьями и кустарниками.
Идет стройка дома (заканчивается), возможна ли параллельно высадка растений, чтобы с семьёй заехать в конце весны в дом?
Высадка растений одновременно со строительством дома возможна, если завершены все работы по прокладке коммуникаций.
Как заказать дизайн сада?
Просто напишите нам письмо в свободной форме на почту info@imperialgarden.ru.
Или позвоните по номеру +7 (495) 197 8787 и попросите соединить с "Проектным бюро". Наши ландшафтные архитекторы подробно проконсультирует по этому вопросу.
Можно ли будет у вас проконсультироваться по агротехнике растений, которые я соберусь приобрести?
Да, конечно. На территории садового центра работает Отдел по уходу за растениями. Его специалисты проконсультируют вас по агротехнике представленных у нас сортов.
Можно ли заказать услуги садовника по телефону?
Да. Услуги садовника можно заказать в нашем Отделе по уходу за растениями по телефону + 7 (495) 197 8737.
Производите ли Вы обрезку деревьев?
Да, конечно. Специалисты Отдела по уходу за растениями производят обрезку плодовых и лиственных растений, а также все виды санитарных обработок.
Стоимость работ вы можете посмотреть в прайс-листе на нашем сайте или узнать по телефону +7 (495)197 8737.
Сажаете ли вы растения, которые приобретаются у вас?
Да, конечно. В нашем Садовом центре можно заказать услугу “Посадка растений”, а также оформить гарантию.
Сколько стоит спроектировать сад?
Сложно назвать точную стоимость проектировочных работ, так как каждый сад уникален и многое зависит от пожеланий Заказчика.
Поэтому мы предлагаем вам связаться с нашим Проектным отделом по телефону +7 (495) 197 8787 или оставить нам контакты через форму обратной связи на сайте.
У меня уже есть сад, но хотелось бы его сделать более современным. Возьметесь ли вы работать с уже растущим садом?
Да, конечно. Imperial Garden предлагает услугу "Рестайлинг сада". Наши специалисты проработают дизайн-проект реструктуризации ландшафтных композиций, пересадят растения и создадут вашему саду новый облик.
Выполняете ли вы работы по посадке растений, которые были куплены не в вашем СЦ?
Да, выполняем. Вы можете заказать отдельную услугу “Посадка растений”. Наши специалисты подготовят грунт, произведут высадку по всем правилам, при необходимости - утеплят почву и сделают всё необходимое для комфортной жизни растения.
Продаются ли у вас инструменты для сада?
На территории садового центра находится магазин Garden Shop. Вы можете приобрести в нём инструменты для сада, а также разнообразные товары для сада от ведущих европейских и российских производителей.
Откуда вы привозите посадочный материал?
Садовый центр Imperial Garden является одним из крупнейших в Европе и самым большим в России садовым центром. Мы сотрудничаем с ведущими европейскими (Польша, Германия, Италия) и российскими питомниками.
Можете ли вы привезти растения из Европы «под заказ»?
У нас можно оформить заказ на растения из Европы. При этом потребуется предоплата в размере от 70% стоимости.
Когда у вас начинается новое поступление посадочного материала?
Посадочный материал завозится в Садовый центр в течение всего года. Пик поставок приходится на весну - март и начало апреля.
Есть ли у вас рулонный газон?
Да, есть. В нашем Садовом центре можно не только купить рулонный газон, но и заказать услугу его доставки и укладки - по желанию, а также получить рекомендации по уходу за ним.
Вы привозите деревья или выращиваете сами?
Мы сотрудничаем с крупнейшими питомниками России и Европы, откуда поставляем в Садовый центр растения, полностью готовые к продаже и высадке в грунт.
Где вы находитесь? Как к вам проехать на машине\общественном транспорте?
Наш Садовый центр находится в 23 км от МКАД по Новорижскому шоссе на территории деревни Захарово.
На автомобиле:
Поворот на СЦ вам подскажет указатель “Imperial Garden”, который установлен на 23-м км Новорижского шоссе от МКАД.
Своим ходом:
Маршрутный автобус №480 довезет вас в СД от станции метро “Щукинская-Славково”. Чтобы найти стоянку автобуса, двигайтесь от первых вагонов по направлению из центра, в подземном переходе поверните направо, на улице - налево. Там стоят автобусные павильоны. Вам нужна самая дальняя остановка по левому ряду, которая находится прямо перед светофором. Время в пути займет 40-50 минут. Выйти необходимо за мостом, на повороте на д. Захарово (через пару минут после о. “Памятник”). Поворот ведет от трассы налево. Перейдите на другую сторону дороги и идите прямо - через 300 метров будет СЦ.
На автобусах №20 и №21 можно доехать к нам от станции пригородных электропоездов "Нахабино" (Рижское направление). Остановка называется “Поворот на д. Захарово”.
Как получить статус профессионала?
Для получения статуса профессионала в области ландшафтного дизайна необходимо предоставить документ о прохождении профессиональных курсов, дать ссылку на группу в социальных сетях или на свой сайт, через который оказываются услуги. Данный статус дает возможность для получения индивидуальной скидки.
Как у вас зимуют растения в садовом центре?
Поскольку растения в Садовом центре зимуют прямо под открытым небом, для них создаются благоприятные условия. Корневой ком тщательно утепляется смесью навоза, земли и опилок, чтобы создать эффект нахождения в земле. Ствол дерева от корня до вершины обматывается мешковиной для защиты от солнечных ожогов. Рододендронам и некоторым другим вечнозеленым растениям обеспечивается сухое укрытие, что предотвращает обморожение листьев при соприкосновении со снегом.
Какой у вас график работы?
Садовый центр Imperial Garden работает ежедневно, без праздников и выходных, (за исключением новогоднего периода).
Время работы:
с 08:00 до 19:00 (в летнее время)
с 09:00 до 18:00 (в осеннее время)
с 09:00 до 17:00 (в зимнее время).
Я хочу приехать в СЦ с бабушкой, как ей передвигаться в 70-летнем возрасте по территории СЦ?
Наши гости могут передвигаться по территории Садового центра на современных гольф-карах из собственного автопарка - стильных, удобных и экологичных.
Что такое штамб?
В широком понимании штамб - это ствол дерева от корня до вершины. В более узком, профессиональном значении штамб - это искусственно сформированное дерево с ровным, лишенным веток стволом. Венчает ствол крона в форме шара или другой геометрической фигуры.
Пустят ли меня в садовый центр с собакой?
Посещение Садового центра с собакой допускается при соблюдении правил безопасности. Крупная собака должна быть в наморднике и на поводке, небольшая - на руках или на поводке. Это необходимо, поскольку на территории есть дети и животные.
Почему не даете ребят для разгрузки растений на участке у заказчика?
На сегодняшний день Imperial Garden предоставляет два типа услуг. Доставка растений: наш водитель привезёт вам растения в указанный доставке день. И "Посадка растений": специалисты отдела по уходу за растениями приезжают к вам и работают по схеме посадок. Отдельно грузчиков для разгрузки машины на сегодняшний день мы не предоставляем.
После посадки на участке остался старый грунт- вы его вывозите?
Да, конечно. Мы можем вывезти старый грунт. Вы можете уточнить точную стоимость у вашего менеджера.
Когда открывается сезон водных растений?
Посмотреть на водные растения в нашем Садовом центре можно начиная с конца июня-начала июля. Точная дата зависит от погодных условий.
Когда лучше сажать крупномеры?
Лучшим временем для посадки крупномеров считается холодное время года - с ноября по март. В это время сокодвижение замедленно, поэтому деревья лучше переносят пересадку. Благодаря отрицательным температурам ком земли плотный. Он не рассыпается и не растекается, что облегчает высадку.